Teamleiterausbildung Call-Center (zertifiziert)

Erfolgreiche Teams durch kompetente und motivierende Teamleiter

Durch den Einsatz von Call Centern wird von vielen Unternehmen die Erreichbarkeit erhöht. Darüber hinaus wird der Vertrieb erheblich gestärkt und der Service für den Kunden deutlich verbessert. Die Aufgabenbereiche und Verantwortlichkeiten für die jeweiligen Teamleiter haben hierbei einen hohen Stellenwert.

Der Teamleiter ist vor allem für Qualität und Motivation verantwortlich. Er beantwortet fachliche Fragen und sorgt für das Projektmanagement.

Auch besondere Situationen sollte er schnell „in den Griff“ bekommen, um eine reibungslose und erfolgreiche Schicht zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, über kompetente Teamleiter zu verfügen. Grundlage ist eine solide Ausbildung, in der entsprechende Fähigkeiten gefördert und trainiert werden.

Die Teilnehmer werden praxisorientiert und zielgerichtet an die Aufgaben in der modernen Personalarbeit herangeführt. Schwerpunktmäßig wird der Einsatz als Ansprechpartner und Motivator trainiert.

Zu den wesentlichen Aufgaben des Teamleiters gehören:

Führung und Entwicklung eines Teams, um die Fähigkeiten der Agents optimal einzusetzen
Teammotivation
Vorbereitung, Steuerung und Optimierung von Outbound-Projekten
Mitarbeiterentwicklung
Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsvorgaben und -standards
Mitarbeitergespräche effektiv führen
Durchführung von Schulungen und Coachings
Führen von Coachingprotokollen

Auszug aus den Inhalten dieser Ausbildung:

Kommunikationsmodelle zum Thema Führung unter Berücksichtigung unseres „Balanced Guard Konzeptes“
Motivation von Mitarbeitern
Hintergründe menschlichen Handelns
Zielorientierte Führung
Mitarbeitergespräche erfolgssicher und effektiv führen lernen
Coaching
Teammanagement
Schwierige Mitarbeitergespräche führen lernen
Zielvereinbarungen sinnvoll einsetzen und planen
Weiterführende Mitarbeiterentwicklung planen
Erstellen und führen von Coachingprotokollen
Projektmanagement
Projektorganisation
Projektplanung
Personaleinsatzplanung
Zeitmanagement
Selbstcoaching
PE Grundlagen
Personalrecruiting, Beschaffung, Bewerberanalyse
Zertifizierung

Methoden:

Workshops
Vortrag
Interaktives Lernen
Gruppenarbeiten
Reale Fallbeispiele
Handouts zur weiteren Vertiefung
Einsatz moderner Medien
Rollenspiele. Einsatz der Videocam nach Absprache
Literaturhinweise
Weitere Begleitung auch nach der Ausbildung

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• Seminare & Workshops
• Assessment-Center (AC)
• Ausbildung zum Vertriebscoach (zertifiziert)
• Call-Center Unterstützung
• Kommunikationstraining
• Körpersprache
• Manager Optimizing & Feedback Workshop
• Prozessbegleitung Verkauf – firmenintern
• Teamleiterausbildung Call-Center (zertifiziert)
• Telefontraining
• Trainerausbildung (zertifiziert)
• Verkauft! Verkaufstraining Teil 1
• Verkauft! Verkaufstraining Teil 2
• Vertriebscoaching (auch CC-Outbound)
• Workshops – firmenintern

»Man kann einen Menschen nichts lehren, man kann ihm nur helfen, es in sich zu finden.«

Galileo Galilei